De ce nu primești cereri de pe site: 10 verificări în 30 de minute

Un site poate arăta foarte bine și totuși să nu aducă nicio cerere. De obicei nu e vina designului, ci a unor detalii mici care îl încurcă pe vizitator exact când e gata să te contacteze.

Ia-ți telefonul, deschide site-ul și trece prin lista de mai jos. Durează aproximativ 30 de minute.

1. Testează-l pe telefon, nu pe calculator

Cei mai mulți oameni îți vor descoperi firma de pe telefon. Totuși, multe site-uri sunt verificate doar pe ecranul mare de la birou.

Deschide site-ul pe telefon și întreabă-te: se citește fără să mărești? Butoanele sunt destul de mari ca să le apeși cu degetul? Apare vreo fereastră care acoperă tot ecranul?

2. Înțelege omul în 5 secunde ce faci?

Primul ecran trebuie să răspundă la trei întrebări: ce faci, unde și de ce tu. „Excelență și pasiune din 2010” nu răspunde la niciuna. „Instalații sanitare în Cluj-Napoca, intervenții în aceeași zi” răspunde la toate.

Arată prima pagină unui prieten timp de cinci secunde și întreabă-l ce face firma ta. Dacă ezită, ai găsit problema numărul unu.

3. Numărul de telefon se poate apăsa?

Pe mobil, numărul de telefon trebuie să pornească apelul direct, la o singură atingere. Pare evident, dar multe site-uri au numărul scris într-o imagine sau ca text simplu.

Verifică și dacă numărul apare sus, fără să derulezi, și în subsol.

4. Butonul principal se vede fără să derulezi?

Ce vrei să facă vizitatorul? Să sune, să ceară o ofertă, să facă o programare? Butonul pentru acțiunea asta trebuie să fie vizibil în primul ecran, cu un text clar: „Cere ofertă”, „Programează-te”, nu „Află mai multe”.

5. Formularul funcționează? Chiar acum?

Completează formularul de pe site și trimite-l. Ajunge mesajul? În cât timp? La cine?

Pare o verificare banală, dar formularele stricate sunt surprinzător de frecvente. O actualizare de site, o parolă schimbată la email sau un filtru de spam prea agresiv, și cererile dispar fără ca nimeni să afle. Fă testul ăsta lunar.

6. Formularul cere prea mult?

Fiecare câmp în plus scade șansele ca omul să-l completeze. Pentru o primă cerere ajung de obicei numele, telefonul sau emailul și un mesaj scurt. Restul îl afli când vorbești cu el.

7. Se încarcă repede?

Intră pe PageSpeed Insights (un instrument gratuit de la Google), introdu adresa site-ului și uită-te la rezultatul pentru mobil. Un scor mic înseamnă de obicei imagini prea mari sau prea multe scripturi. Oamenii nu așteaptă: dacă pagina se încarcă greu, apasă „înapoi” și intră la concurent.

8. Ai motive de încredere?

Un vizitator nou nu te cunoaște. Ajută-l să aibă încredere:

• recenzii reale, cu nume, sau un link spre recenziile tale de pe Google;
• poze reale cu echipa, locul și lucrările, nu doar imagini de stoc;
• datele firmei (denumire, CUI, adresă), care sunt oricum obligatorii pe site;
• certificări, garanții sau ani de experiență, dacă le ai.

9. Spui ceva despre preț?

„Cât costă?” e întrebarea pe care și-o pune aproape orice vizitator. Nu e nevoie de o listă completă de prețuri, dar un preț de pornire sau un interval („de la 250 de lei”) filtrează clienții și îi face pe cei potriviți să te contacteze cu mai multă încredere.

10. Știi de unde vin cererile?

Dacă nu măsori, nu știi ce funcționează. Ai nevoie, cel puțin, de:

• Google Analytics sau o alternativă, ca să vezi de unde vin vizitatorii;
• măsurarea click-urilor pe telefon și a formularelor trimise;
• obiceiul de a-i întreba pe clienții noi: „De unde ați aflat de noi?”

Ce faci cu rezultatele

Notează ce ai găsit și începe cu ce e stricat (formular, telefon), apoi cu ce e neclar (mesajul din primul ecran, butonul), iar la final cu ce e lent. De multe ori, doar primele două categorii pot crește vizibil numărul de cereri, fără să schimbi nimic altceva.

Dacă vrei o a doua pereche de ochi, auditul nostru gratuit verifică viteza pe mobil, SEO de bază, măsurarea și securitatea site-ului. Primești rezultatul pe email, pe înțeles.