Google Business Profile: 9 setări care îți aduc mai multe telefoane

Când cineva caută „frizerie aproape de mine” sau „service auto Cluj”, primul lucru pe care îl vede nu e site-ul tău. E harta, cu trei firme scoase în evidență. Cine apare acolo primește majoritatea apelurilor.

Locul acela se câștigă în mare parte din Google Business Profile (fostul Google My Business). Este gratuit, iar setările de mai jos se fac într-o după-amiază.

1. Alege corect categoria principală

Categoria principală este, probabil, cea mai importantă setare din profil. Îi spune lui Google pentru ce căutări ești relevant.

• Alege categoria cea mai specifică pentru ce faci: „Clinică stomatologică”, nu „Medic”.
• Adaugă apoi categorii secundare pentru celelalte servicii importante.
• Uită-te ce categorie folosesc concurenții care apar pe primele locuri. Te ajută să nu ratezi varianta potrivită.

2. Nume, adresă și telefon identice peste tot

Numele firmei, adresa și telefonul trebuie să fie exact la fel pe profil, pe site, pe Facebook și în directoare. Diferențele mici, precum „Str.” față de „Strada” sau un număr de telefon vechi, creează confuzie.

Atenție: nu adăuga în nume cuvinte care nu fac parte din numele real al firmei, de tipul „Service Auto Ionescu – Cel mai bun service Cluj ieftin”. Încalcă regulile Google și îți poate aduce suspendarea profilului.

3. Programul, inclusiv sărbătorile

Nimic nu enervează un client mai tare decât să ajungă la ușa închisă când Google spunea „deschis”. Completează programul normal și, înainte de sărbători, programul special. Google arată programul direct în rezultate, iar oamenii aleg în funcție de el.

4. Serviciile și produsele, descrise pe rând

Secțiunea de servicii e adesea goală. Completeaz-o cu fiecare serviciu important, o descriere scurtă și, dacă poți, un preț de pornire. Ajută clientul să decidă și îi dă lui Google mai multe motive să te arate la căutări specifice.

5. Poze reale, adăugate regulat

Profilurile cu poze reale arată mai credibil decât cele cu imagini de stoc. Adaugă:

• fațada, ca oamenii să te recunoască;
• interiorul și echipa la lucru;
• lucrări finalizate, înainte și după, dacă domeniul permite;
• produse sau meniuri, dacă e cazul.

Adaugă câteva poze noi lunar. Un profil activ transmite că afacerea e activă.

6. Cere recenzii. Sistematic.

Recenziile sunt unul dintre cei mai importanți factori pentru clasamentul local și, mai ales, pentru decizia clientului. Cei mai mulți clienți mulțumiți nu lasă recenzie pentru că nu se gândesc, nu pentru că nu ar vrea.

• Creează linkul direct pentru recenzii din profil și trimite-l după fiecare lucrare terminată.
• Pune un cod QR la casă sau pe factură.
• Nu oferi recompense în schimbul recenziilor și nu le cumpăra. Încalcă regulile Google și, în plus, oamenii simt recenziile false.

7. Răspunde la toate recenziile

Răspunde la fiecare recenzie, pozitivă sau negativă. La cele negative, calm și concret: recunoaște problema, explică ce faci și invită omul să te contacteze direct. Un răspuns bun la o recenzie proastă poate convinge mai mulți clienți decât zece recenzii de cinci stele.

8. Postează actualizări

Profilul permite postări: oferte, noutăți, evenimente. Nu e nevoie de multe. O postare la două-trei săptămâni, cu o poză bună și un îndemn clar („Sună pentru programare”), menține profilul viu și îți dă un loc în plus unde să comunici o ofertă.

9. Măsoară ce aduce profilul

În profil vezi câte apeluri, cereri de indicații și vizite pe site ai primit. Pentru vizitele pe site, adaugă la link un mic marcaj (un parametru UTM), de tipul:

https://firmata.ro/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil-google

Așa, în Google Analytics vei vedea separat câți oameni au venit din profilul Google și ce au făcut pe site.

De unde începi

Dacă ai o singură oră la dispoziție, fă trei lucruri: verifică categoria principală, completează programul și serviciile și trimite linkul de recenzii la ultimii zece clienți mulțumiți. Sunt cele mai mari câștiguri cu cel mai mic efort.

Iar dacă vrei să știi cum stă profilul tău față de concurenții din oraș, îl verificăm în auditul gratuit, împreună cu site-ul și reclamele.